Termos de Uso

Última atualização: 3 de novembro de 2026.

Estes Termos explicam as regras de uso do site da Casa Ortopédica e as condições gerais para compras realizadas por ele. Antes de concluir um pedido, confira também as informações do produto, o resumo da compra, a Política de Privacidade e a página de Trocas e Devoluções. Os direitos previstos na legislação brasileira continuam aplicáveis.

1. Quem somos

A Casa Ortopédica / Ortopedia Monumento é uma loja sediada na Rua Irene Padilha Sobral, 228, Jardim Álamo, Guarulhos/SP, inscrita no CNPJ sob o nº 00.933.484/0001-21. Atuamos no comércio varejista de cadeiras de rodas e produtos ortopédicos. Para falar com a loja, use os canais informados na seção Atendimento.

2. Uso do site e da conta

Você pode navegar pelos produtos sem criar uma conta. Para comprar, acompanhar pedidos ou usar recursos da área do cliente, informe dados verdadeiros e atualizados, especialmente e-mail, telefone e endereço de entrega. Você é responsável por manter o acesso ao seu e-mail protegido e por não compartilhar os códigos de acesso recebidos. Se perceber uso indevido da conta, entre em contato conosco.

Não é permitido usar o site para praticar fraude, tentar acessar dados de outras pessoas, interferir em seu funcionamento ou enviar conteúdo ilícito. Podemos tomar medidas proporcionais para proteger a loja e os clientes, sem prejudicar pedidos regularmente concluídos nem os direitos do consumidor.

3. Produtos, preços e ofertas

As características, medidas, indicações de uso, disponibilidade e condições de cada produto são apresentadas na respectiva página. Antes de comprar um item de mobilidade ou cuidado, confira suas especificações, limites e instruções do fabricante. Nossa equipe pode ajudar na escolha; quando necessário, busque orientação de um profissional de saúde.

Preços, descontos, cupons e disponibilidade podem mudar para pedidos futuros. O preço dos produtos, o frete, os descontos aplicáveis e o valor total são exibidos para conferência antes da finalização. Campanhas e cupons obedecem às condições informadas na própria oferta. Se houver divergência relevante ou indisponibilidade após o envio do pedido, entraremos em contato para apresentar as opções cabíveis, respeitando a legislação de consumo.

4. Pedidos e pagamentos

Ao finalizar a compra, você confirma os produtos, quantidades, endereço, modalidade de entrega e condição de pagamento exibidos no resumo do pedido. O recebimento da solicitação será informado pelos canais da loja. A confirmação de pagamento depende do meio escolhido e das verificações necessárias à transação.

As formas de pagamento e o parcelamento disponíveis aparecem no checkout. Eventuais juros, descontos por meio de pagamento e descontos de cupom são apresentados antes da conclusão da compra. Não solicitamos senha, código de acesso à conta ou dados completos do cartão por telefone, e-mail ou WhatsApp.

5. Entrega

As opções de entrega, o custo e o prazo estimado para o endereço informado são apresentados antes da conclusão do pedido. O prazo poderá variar conforme produto, destino, confirmação do pagamento e serviço de transporte escolhido. Você pode acompanhar as informações do pedido pela área do cliente ou pelos canais de atendimento.

Confira se o endereço e os dados de contato estão corretos. Se houver atraso, avaria, entrega incorreta ou dificuldade no recebimento, fale conosco para que possamos orientar e resolver a situação conforme os direitos aplicáveis.

6. Arrependimento, trocas e garantias

Nas compras feitas pelo site, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar, entre em contato com a Casa Ortopédica por um dos canais abaixo. Orientaremos sobre a devolução e a restituição dos valores pagos, inclusive o frete, quando aplicável ao exercício desse direito.

Para produtos com defeito, entrega incorreta ou outras solicitações de troca ou devolução, consulte também nossa página de Trocas e Devoluções. As garantias legais continuam válidas; eventual garantia contratual do fabricante é adicional e segue as condições fornecidas com o produto. Nenhuma disposição destes Termos limita direitos assegurados por lei.

7. Dados pessoais

Os dados necessários ao cadastro, atendimento, pagamento e entrega são tratados conforme a Política de Privacidade. Nela você encontra informações sobre o uso dos dados e os canais para exercer seus direitos.

8. Conteúdo e alterações destes Termos

Textos, imagens, marcas e elementos do site pertencem a seus respectivos titulares e não podem ser reproduzidos para fins comerciais sem autorização. Você pode usar o site normalmente para consultar produtos, comparar ofertas e realizar compras.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no site ou na operação. A versão publicada indicará a data da última atualização. Mudanças posteriores não alteram unilateralmente as condições de pedidos já concluídos.

9. Atendimento

Para dúvidas, reclamações, cancelamentos e solicitações relacionadas aos seus pedidos, acesse a página de Contato, escreva para [email protected] ou ligue para (11) 2060-0805 / (11) 2215-3960. O atendimento informado no site funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.